voicé Karté

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年10月28日 制定日: 2026年8月21日

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合同会社Poincare（以下「運営者」といいます）は、スマートフォンアプリ「voice Karte（ボイスカルテ）」（以下「本アプリ」といいます）における利用者の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本ポリシーは、本アプリを個人アカウントで利用する場合、およびゲスト利用の場合に適用されます。本アプリでお店を管理するアカウントを利用する場合の情報の取扱いは、お店向けのプライバシーポリシー（ボイスカルテ オーナー プライバシーポリシー）によります。

1. 基本方針と、正直にお伝えすること

本アプリは、会話の録音・文字起こしと顧客管理という、特に取扱いに注意が必要な情報を扱う道具です。録音と文字起こしは端末の中で行いますが、次のものは端末の外に出ます。ここを曖昧にせずお伝えします。

1. バックアップ（アカウントでご利用の場合、はじめに預けてよいかをお尋ねし、「預ける」を選んだ場合にオン。設定からオフにできます）— 端末で暗号化してから運営者のサーバーへ預かります。
2. 運営者のデータベースへの保管（本ポリシー2-3）— 文字起こしの本文、お客様の情報、来店の記録、カレンダーの予定を、運営者が読める形で保管します。
3. AI要約のための文章（プラスプラン以上）— 文字起こしの本文や、録音に結びつけたお客様の情報を、運営者の設備を経由して外部AI（Cerebras）へ送ります。初期設定では、文字起こしが終わるたびに自動で送ります。（本ポリシー4-2）
4. 他のアプリから取り込む文章（取り込みをご利用の場合）— お客様ごとに切り分けるため、外部AIへ送ります。（本ポリシー4-3）
5. お店へ提供する記録（お店と連携した場合）— 利用者が選んだ種類の記録を、お店へ提供します。（本ポリシー7-2）
6. 不具合の報告（報告を送った場合）— 報告の内容と端末の情報を運営者へ送ります。（本ポリシー2-6）

なお、次のことは行っていません。

• 第三者が提供する利用状況の解析（アクセス解析・行動トラッキング）ツールおよびクラッシュレポート収集ツールの組み込み（広告の部品 Google AdMob が、本ポリシー2-5のとおり広告のために集めるものを除きます）
• 取得した情報の第三者への販売
• 録音した音声そのものの保管（録音音声は運営者のサーバーへ送信されません。音声は端末から出ません。端末に備わる音声認識も使いません。本ポリシー4-1）

2. 取得する情報

2-1. 端末内にのみ保存され、運営者に送信されない情報

2-2. バックアップとして預かる情報

アカウントを登録してご利用の場合、はじめに本アプリの画面で、次を運営者のサーバーへ預けてよいか（運営者が預かった記録を開いて読むことがあることを含みます）をお尋ねします。「預ける」を選んだ場合、自動バックアップがオンになり、次を預かります。初期設定では、Wi-Fi に接続しているときは記録を変更するたびに、それ以外のときは1日1回預かります。自動バックアップは、設定の「バックアップ」からいつでもオフにできます。オフにしている場合も、ログアウトするときは、その時点の記録を預かります（別の端末やログインし直したときに記録を戻せるようにするためです）。「預けない」を選んだ場合は、ログアウトするときも含めて預かりません。ゲスト利用の場合は預かりません。

2-3. 運営者のデータベースに保管する情報（重要）

本アプリは、次の情報を運営者のデータベースに保管します。暗号化された塊としてではなく、運営者が内容を読める形で保管します。

取得の方法: バックアップされたデータを、運営者側で1日1回（日本時間の深夜）自動的に開いて取り出します。

利用者からは見えません。 これらは運営者のみが読める領域に保管されます。

あなたが端末で削除した情報も、運営者のデータベースには「削除された」という印を付けたまま残ります。 行そのものは消しません。

退会（アカウント削除）をすると、この保管分も削除します。 詳しくは第8項をご覧ください。

この仕組みを入れている理由は、①端末の故障・紛失や、バックアップの失敗からデータを守るため、②不具合の調査とサービスの品質改善のため、③統計的な分析のため、です。「運営者は中身を読めません」とは言えません。読める状態で持っていることを、ここに明記します。

2-4. アカウント・課金・特典に関する情報

2-5. 自動的に取得される情報

運営者がこれらの生データを直接取得することはありません。

2-6. 不具合の報告

設定の「不具合を報告」から報告を送った場合に限り、次を運営者のデータベースに保管します。

これらは、不具合の調査と改善、および報告への対応のためにのみ使います。利用者からは読めない領域に保管し、運営者のみが読みます。削除をご希望の場合は、問い合わせ窓口へお申し出ください。

3. 利用目的

運営者は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. バックアップの保管および復元のため
2. 端末の故障・紛失やバックアップの失敗からデータを守るため（第2-3項の保管）
3. 不具合の調査、サービスの品質改善、および統計的な分析のため
4. 文字起こし・要約その他の機能を提供するため
5. アカウントの認証、パスワード再設定のため
6. 有料プラン・無償の利用期間・紹介特典の提供、利用量の上限の管理、および不正利用の防止（個人アカウントを1台の端末につき1つに限ることを含みます）のため
7. 問い合わせおよび不具合の報告への対応のため
8. 利用規約に違反する行為への対応のため
9. 本アプリの重要なお知らせ（規約変更、サービス終了等）の通知のため
10. 利用者が自ら選んだ場合に、お店との連携の機能を提供するため

運営者は、取得した情報を第三者に販売しません。また、AIの学習データとして第三者に提供しません。

4. 録音音声と文字起こしの取扱い

文字起こしは、端末の中で行います。録音した音声が運営者のサーバー、外部AIその他の外部へ送信されることはありません。

4-1. 端末に備わる音声認識は使いません

本アプリは、文字起こしに、端末に最初から入っている音声認識の仕組み（Androidの「音声認識サービス」、iPhoneの音声認識機能。Google LLCまたはApple Inc.が提供するもの）を使いません。録音した音声が、これらを通じてGoogle LLCまたはApple Inc.へ送信されることはありません。

4-2. AI要約（録音ごとの要約・お客様ごとの要約・来店の会話のあらすじ・ToDoの抽出）

送るのは文字だけです。音声は送りません。

• ToDoの自動抽出（プレミアムプラン。ご契約時にオンになります）をオンにしている場合は、AI要約の自動化をオフにしていても、ToDoを拾うために文字起こしの本文を同じ窓口へ送ります。
• 利用者ご自身がAIサービスと契約したり、APIキーを入力したりする必要はありません。本アプリにそのような機能はありません。 どのAI事業者へ送るかは運営者が決め、本ポリシー5-1に明示します。
• 外部AIサービスにおけるデータの取扱い（保存期間、学習への利用の有無等）は、各サービスの規約・ポリシーによります。運営者は、委託先としてこれを確認し、変更があった場合は本ポリシーに反映します。
• 録音した音声は端末内に保存され、アプリ内で削除するか、アプリを削除するまで残ります。

4-3. 他のアプリからの取り込み（お客様ごとの切り分け）

設定 →「他のアプリから顧客情報を取込」の「iPhoneのメモアプリから取り込む」で読み込んだ文章は、お客様ごとに切り分けるため、運営者の設備を経由して外部AI（Cerebras）へ送ります。

• 送るのは、読み込んだ文章です（一度に送るのは2,000字ずつ）。読み込むと、確認を挟まずに送ります。
• 中継する運営者の設備には、送られた文章も切り分けた結果も保存しません（ご利用の回数のみ記録します）。切り分けたあと端末に保存されたお客様の情報は、第2-3項のとおり保管します。
• メールアドレスで登録したアカウントでご利用いただけます。ご利用の回数には上限があります。

5. 外部送信・第三者提供

5-1. 情報の送信を伴う外部サービス

表示通貨の為替レートについて: 換算に使う為替レートは、運営者のサーバーが公開の配信元（欧州中央銀行の公開値・ExchangeRate-API）から取得し、本アプリは運営者のサーバーから読み込みます。この取得にあたり、利用者の情報は送信しません。

端末のカレンダー（Google カレンダー / iPhone のカレンダー）について:

• 本アプリは、端末のカレンダーを読み取るだけです。設定 →「カレンダー」の「外部アプリから情報をインポート」を オンにすると、「連携するメールアドレス」で選んだカレンダーの予定をアプリの画面に重ねて表示します。初期状態ではオフになっています。
• 読み取った予定は画面に表示するだけで、運営者へ送信されることはなく、 アプリ内の記録を書き換えることもありません。
• 本アプリから端末のカレンダーへ予定を書き込むことはありません。 お客様のお名前・来店の予定・出勤シフト・休日が、Google や Apple のカレンダーへ 出ることはありません。
• 端末の権限としてカレンダーの「読み書き」を求めることがありますが、これは OS が読み取りと書き込みを 1 つの権限としてまとめているためで、書き込みは行いません。

AdMob における情報の取扱いおよびパーソナライズ広告の無効化については、Google のポリシー（https://policies.google.com/technologies/ads ）および端末の設定（iOS「トラッキング」設定 / Android「広告のリセット・オプトアウト」）をご確認ください。

5-2. 第三者提供の制限

運営者は、次の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。

1. 利用者本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 前記5-1の外部サービスへの、業務遂行に必要な範囲での委託・送信
5. 利用者が自らお店と連携し（利用規約 第8条の2）、提供する記録の種類を自ら選んだ場合に、当該お店の管理者へ提供するとき（第7-2項に定めます）

5-3. 外国（米国）にある第三者への提供

AI要約（第4-2項）と他のアプリからの取り込み（第4-3項）では、文章を米国の Cerebras Systems, Inc. へ送ります。この送信には、個人アカウントの登録の画面で、本ポリシーとは別の専用の欄で同意をいただきます。登録の画面で同意いただいていない場合は、はじめて送る前に一度だけ確認の画面を出し、「送る」を選んでいただいた場合だけ送ります。 登録の画面では、その欄のすぐ下から本項を読めるようにしています。

6. バックアップの暗号化と復元用の鍵について（正直な説明）

1. バックアップデータは、端末の外に出る前に、必ず端末上で暗号化（AES-256）されます。
2. 復元用の鍵は、運営者のサーバーでも保管します。 これは、パスワードを忘れた場合でも、メールアドレスによる再設定でバックアップを復元できるようにするためです。
3. この仕組みのため、本アプリのバックアップは「運営者を含め誰にも技術的に読めない」形式（エンドツーエンド暗号化）ではありません。運営者は、鍵を用いてバックアップの内容を読むことができ、実際に第2-3項のとおり内容を取り出して保管しています。
4. リスクを小さくするため、運営者は次の措置を講じています。
   • 鍵・データへのアクセスを利用者本人のアカウントのみに限定するアクセス制御（行レベルセキュリティ）
   • 第2-3項の保管領域は、利用者からは読めない設定にする
   • 通信の暗号化（TLS）
   • 管理用の秘密鍵をアプリ内および公開環境に置かない運用

7. 利用者が登録した顧客情報（第三者の個人情報）について

1. 利用者が本アプリに登録する顧客情報は、利用者自身が取得・管理する情報であり、その取扱いの責任は利用者にあります。利用者は、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守してください。
2. 顧客情報は、第2-2項のバックアップおよび第2-3項の保管の対象になります。運営者はこれを読める状態で保管し、第3項の目的の範囲で取り扱います。また、AI要約（第4-2項）をご利用の場合は、録音に結びつけたお客様の情報が外部AIへ送られます。利用者は、この点を了承のうえ本アプリをご利用ください。
3. 顧客情報の本人（利用者のお客様）から運営者に対して、自己の情報の開示・削除等の求めがあった場合、運営者は、当該利用者への連絡その他の合理的な対応を行います。
4. 録音にあたっては、お客様への説明にご利用いただける「録音の同意」の欄と、お客様にお見せする「録音のお願い」の画面を本アプリ内に用意しています（お客様の詳しい画面）。

7-2. お店へ提供される情報

1. 利用者は、お店（本アプリまたはお店向けのウェブページで、お店を管理するアカウントを利用する事業者）と、掛け持ち先ごとに連携することができます。連携にはお店の管理者の承認が必要です。承認されるまでの間、および承認の後に利用者が共有する内容を保存するまでの間、利用者の記録がお店へ提供されることはありません。
2. お店へ提供する記録の種類は、利用者が自ら選びます。 選ばなかった種類は提供されません。設定（設定 →「情報を共同管理する」）はいつでも変更できます。種類ごとの内容と、はじめの状態は、この項の末尾の表のとおりです。
3. 録音音声は、いかなる設定によってもお店へ提供されません。 会話の文字起こし（発言の本文）は、利用者が提供する記録の種類として「文字起こし」を選んでいる場合に限り、お店へ提供されます（はじめから選ばれています。利用者はいつでも外すことができます）。
4. お店に表示される利用者の情報は、利用者が登録した表示名と、連携の状態（申し込み・承認の日時、最後に記録が届いた日時等）、およびお店からのお知らせを読んだこと・確認の操作を行ったことです。メールアドレスその他の登録情報がお店に提供されることはありません。
5. お店へ提供された情報は、提供された時点でお店の業務記録となり、共有の取りやめ・退店・退会の後もお店に残ります（帳簿に取り込まれたものも、取り込まれていないものも同じです）。これは、お店が業務の引き継ぎと記録の保全のために行うものです。
6. 利用者が、お店と共有している種類の記録を本アプリで削除すると、お店へ提供済みのその記録には削除の印が付き、お店の画面に表示されなくなります（お店の預かり先には、削除の印を付けたまま残ります）。ただし、お店の帳簿に取り込まれた情報は帳簿に残り、共有の取りやめ・退店・退会の後に本アプリで削除しても、お店の記録は変わりません。これらの情報についての開示・訂正・削除等のお求めは、当該お店へお申し出ください。 お店は、これらの情報について個人情報取扱事業者として自らの責任で管理し、削除の権限を持ちます。
7. お店の管理者が情報を削除した場合、運営者および本アプリは、利用者へその旨を通知しません。
8. お店へ提供された情報について、お客様ご本人から運営者に対して開示・訂正・削除等の求めがあった場合、運営者は、当該利用者および当該お店へも連絡するなど、合理的な対応を行います。
9. お店の管理者から届くお知らせについて、利用者が受け取り・確認の操作を行ったことの記録が、お店の預かり先に残ります。 お店の画面には、読んだ人数とあわせて、読んだ利用者および確認の操作を行った利用者の表示名が表示されます。
10. お店を管理するアカウントの持ち主（オーナー）が退会した場合、そのお店は削除され、連携は解除されます。 このとき、お店へ提供済みの情報も、お店の記録とともに削除されます。解除は、利用者の本アプリが次にお店とやりとりしたときに反映されます。
11. お店の管理者は、お店の帳簿のお客様の情報を、来店の記録（日時、会計の金額、メモ、要約、その来店を担当した利用者の表示名等）とあわせて、お店に所属する他の利用者へ渡すことができます。 このため、利用者がお店へ提供した記録が、お店の管理者の判断により、お店に所属する他の利用者に表示されることがあります。渡された情報は、受け取った利用者が承認した場合にのみ、その利用者の記録に加わります。
12. 利用者が提供したお客様の情報がお店の帳簿に取り込まれている場合、利用者がそのお客様の情報をあとから修正して提供すると、修正した部分がお店の帳簿に加わります。

お店へ提供する記録の種類と、はじめの状態（「顧客情報」を選ばない場合、来店・カレンダー・文字起こし・要約など、お客様に結びつく記録はお店へ届きません）

録音について届くのは、上の「文字起こし」「要約」のほか、録音の題名・始まりの時刻・長さ・状態です。お客様の顔写真、利用者が足した項目の値、録音の同意の記録は、どの設定でもお店へ届きません。

8. 保存期間と削除

1. 端末内の記録データ（録音音声を含みます）は、利用者がアプリ内で削除するか、アプリを削除するまで保存されます。
2. バックアップデータおよび復元用の鍵は、利用者がバックアップを削除したとき、またはアカウントを削除（退会）したときに削除します。
3. アカウントの削除（退会）は、本アプリ内の「設定 → 退会」からご自身で行えます。パスワードによる本人確認のうえ、アカウント情報・バックアップデータ・復元用の鍵を削除します。アプリを削除済みの場合など、アプリ内から手続ができないときは、問い合わせ窓口またはウェブの退会受付ページからご請求ください。
4. 退会すると、第2-3項により運営者のデータベースに保管された情報（文字起こし本文、お客様の情報、来店の記録、カレンダーの予定、録音の区切り）も削除します。 退会の手続と行き違って保管された分も、遅くとも翌日までに削除します。
5. 端末で情報を削除した場合も、運営者のデータベースの該当分は「削除された」という印が付いたまま残ります。
6. 法令上保存が義務付けられる情報（課金に関する記録等）は、法定期間の経過後に削除します。
7. ⚠️ 利用者がお店と連携していた場合、第7-2項に定める情報は、退会後もお店に残ります。 削除のお求めは当該お店へお申し出ください。
8. 退会しても、特典の重複を防ぐため、第2-4項の「退会の記録」「新規登録特典の記録」「ストアのお試しのコードの記録」「紹介コードの記録」と、紹介特典を受け取った端末の記録は残ります。ご利用の量の記録（文章そのものは含みません）も、運営費の把握のため残ることがあります。

⚠️ 退会しても、App Store / Google Play の定期購入は自動では止まりません。有料プランをご利用中の方は、退会の前に各ストアで解約してください（利用規約 第11条）。

9. 安全管理措置

運営者は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、次の措置を講じます。

• バックアップデータの端末上での暗号化（AES-256）および通信経路の暗号化（TLS）
• アカウントごとのアクセス制御（行レベルセキュリティ）
• 第2-3項の保管領域を、利用者からは読めない設定にする
• 認証情報などの秘匿情報を端末のセキュアストレージに保存し、サーバー・ログに記録しない設計
• 依存ライブラリの脆弱性確認等、開発工程における安全性の点検

10. 開示等の請求

利用者は、運営者が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求できます。第2-3項により保管された情報も対象です。請求は第13項の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。

11. 年齢制限

本アプリは18歳以上の方を対象としています。運営者は、18歳未満の方から意図的に個人情報を取得しません。

12. 本ポリシーの変更

運営者は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本アプリ内で周知します。変更後のポリシーは、本アプリ内または運営者の指定するウェブページに掲示した時点から効力を生じます。

13. お問い合わせ窓口

• 運営者: 合同会社Poincare
• 所在地: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前六丁目23番4号 桑野ビル2階
• メールアドレス: support_voice_karte@poincare.co.jp

以上